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¿Cuáles son las opciones de envío?
● Envío Local Monterrey y Área Metropolitana: Disponible de lunes a sábados. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. Es importante proporcionar el número de contacto y datos completos al hacer la compra, ya que el repartidor tiene 5 minutos de espera y puede necesitar llamarte.
● Envío a Ciudades Aledañas a Monterrey (Estado de Nuevo León): Para quienes viven fuera de Monterrey y su área metropolitana, como en Juárez, Cadereyta, Villa de Santiago, entre otros. Este envío es por paquetería.
● Envío Nacional (todo México): Disponible de lunes a viernes. Entrega estimada de 5 a 7 días hábiles. Este envío es terrestre, y el tiempo de preparación y embalaje varía entre 12 y 36 horas hábiles. Nota: No nos hacemos responsables por retrasos externos.
¿Cuánto cuesta el envío local y nacional?
● Envío Local Monterrey: Desde $130, con costo variable según el volumen del paquete, calculado al momento de pago.
● Envío Nacional: Desde $200, con costo ajustable según el tamaño del pedido.
¿Cómo pagar y reservar mi pedido?
● Para Pagar: Agrega tus productos al carrito, revisa tu pedido, selecciona el método de envío, elige el pago en MercadoPago (tarjeta, efectivo en Oxxo u otros puntos, transferencia electrónica o PayPal), y sigue las instrucciones.
● Para Reservar en Efectivo: Al elegir efectivo, obtendrás un código para pagar en Oxxo, Seven Eleven o sucursales seleccionadas. La reserva es válida por 48 horas.
¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?
No contamos con opción para recoger en bodega.
¿Cómo funciona el descuento y qué pasa si ingreso un código incorrecto?
En la pantalla de pagos, introduce tu código de descuento. Los descuentos no son acumulables, y si el código no es válido o aplicable a tu pedido, aparecerá un mensaje de error.
¿Cuánto tiempo tardan en empaquetar y enviar?
La preparación, embalaje y entrega a la paquetería toma de 6 a 12 horas hábiles. Realizamos envíos todos los días.
¿Cómo empaquetan mi pedido?
Todos los pedidos se envían en cajas cerradas y bien protegidas para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
¿Se pueden hacer pedidos de mayoreo?
Sí, envíanos un correo a hola@tsue.mx con el asunto “Busco mayoreo” detallando los productos de tu interés.
¿Tienen tienda física?
TSUË es una tienda exclusivamente en línea.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás un correo o SMS con el número de seguimiento, o puedes consultarlo en tu perfil en https://tsue.mx/account/login.
¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
Si el producto está dañado, aplican opciones de reemplazo, cambio por otro de igual valor, o crédito en la tienda. Revisa la sección de Cambios y Devoluciones para más detalles.
¿Cómo puedo contactar a TSUË?
● WhatsApp: Haz click AQUÍ para enviarnos un mensaje (solo mensajes, no llamadas).
● Facebook: TSUË en www.facebook.com/tsuemx
● Instagram: TSUË en www.instagram.com/tsuemx
● Correo: hola@tsue.mx
¿Cuál es el horario de Servicio al Cliente?
De lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 8:00 p.m., y sábados de 11:00 a.m. a 1:00 p.m.

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